那些逆规律的社群「第二弹」

之前大家聊了复盘群,本次分享咱们继续社群这个话题。聊一聊我们自己运营的社群。我们的群,是去年 9 月创建的,到目前为止,时间跨度超半年,但活跃度一直还可以,不敢自夸是一个优秀社群,但我相信也会有一些运营动作能够带来启发。先介绍下社群:社群背景:付费制社群。主要定位为:流量技巧交流社群。人群为:流量操盘手以及对流量方法感兴趣、有需求的人群。是的,我们群也是一个付费社群,还是那句话:付费是最具性价比的

之前大家聊了复盘群,本次分享咱们继续社群这个话题。

聊一聊我们自己运营的社群。

我们的群,是去年 9 月创建的,到目前为止,时间跨度超半年,但活跃度一直还可以,不敢自夸是一个优秀社群,但我相信也会有一些运营动作能够带来启发。

先介绍下社群:

社群背景:付费制社群。主要定位为:流量技巧交流社群。人群为:流量操盘手以及对流量方法感兴趣、有需求的人群。

是的,我们群也是一个付费社群,还是那句话:付费是最具性价比的筛选,通过付费的门槛,我们可以筛出那些对社群定位足够认同且有强烈需求的用户。

这就像是将水管的出口压住一部分,虽然出水口小了,但用户的压强却提高了。

这里岔一句,最近有收到一个问题是:筛选社群用户,一定要通过付费的形式吗?我不想收费行吗?

我的答案是:付费并不是唯一的筛选,除了付费,我们还可以通过邀请制或者是任务制来同样达到筛选用户的目的。但付费,绝对是在诸多筛选方式中,相对更优的一个选择。

为什么我这么说?

大家应该有听过这么一句话:“社群存在生命周期”,所以,这是一个不断熵增的过程,你要延缓这个过程,就需要不断注入能量。

社群中的能量是什么?

运营投入!

这是必不可缺的工作,所以从成本考虑,付费筛选用户是一个相对更优选择,因为能够补充或者是 cover 掉运营成本,你才有持续的动力来运营。

当然,如果你有把握通过“免费”社群后置变现(比如说「淘客群」等等),或者是做社群单纯就是为了自身乐趣,或者说产出优质内容的成本趋近于 0,那就另说。

OK,咱们回归正题。一些常规的社群运营动作就不赘述了,下面说说我们做社群是围着哪些点去打的,在这个过程中有哪些经验。

第一点:不要吝啬发红包,该出手时要出手。

虽然对于运营者来说,不要万不得已不想用钱,但不可否认的是,红包是社群中的最好的润滑剂之一。

其是社群中的一个重要抓手,就像是昨天的积分之于复盘群。

内容分享前,一个红包,大家是不是就被炸进群里了;群里有人发了一个优质的内容,一个红包,既是感谢了分享,也是表达态度,鼓励优质内容的分享;有个什么东西,要群成员填一下,一个红包,既是引导也是感谢。

当前,这也分群类型,对于你的核心群来说(对我们来说,我们自己的几个群都是核心群),越是重要,越不要吝啬发红包。

事实上,去年我在发红包上的支出,就有三万多。

第二点:再小的正向行为,也值得被激励

有时候,我们群中会有一些朋友主动的分享一些优质内容,或者是主动帮助或回答他人的提问,我看到后,则会主动私下一对一联系这些朋友,进行感谢。

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原因很简单,对于这些主动想要帮你的用户,千万别让他们寒心,而且要尽可能的维护好。

当然,除了社群成员主动利他,作为运营人员的你,肯定也要积极的利他。

第三点:积极利他,群里成员有问题,有合理需求,及时处理应对

就拿群成员提问题说起,有些群成员问的问题确实比较艰深,以至于没人回答,但每次遇到这些问题,我会积极地进行应对,甚至是不惜去咨询专业的人。

其实好多次,群成员看起来,他们一个问题问了,没人回答,过段时间我回答了。其实他们不知道,在这个背后,我花了时间查询资料甚至去问了专业人士,才有了这个回答。

第四点:给群成员送福利,也是送惊喜和超预期

当然,这一点也分前提,要看你群的类型,比较适合核心群去做。

我们在群的运营过程中,除了大量的红包,还在去年的中秋节,送了我们当时的全部群成员,每人一份月饼,这在当时,引起了朋友圈刷屏,虽然初心不是为了利益,但你的真诚,真的是会带来更多的收益。

事实上,当时因为我给用户送月饼的行为,确实给我们转化了不少观望状态的用户。

为什么?

因为他们能够从这个行为中感受到我们的真诚,是真心为用户考虑,和用户交朋友。

除此之外,我们还在 2021 年的年前,给部分用户,送了笔记本礼盒。

这些小礼品,虽然会花费一些金钱,但它们同时也将你社群的触感线下传递给了用户,用户的感知会比天天蹲群里看你文字语言强的多,他们对群的认同感,也会极大加强。

同时,这也是一种超预期的交付,会给用户带来惊喜,产生极强的认同感和品牌形象。

这里岔一句,关于如何送用户礼品,我也有一些经验。

总结起来就是一句话:不能够做到超出用户预期的礼品,不如不送。

所以,大家看我们上面的两类礼品,都是我们运营人员千挑万选出来的,花费了很多的心思和时间。

第五点:社群前期,需要运营者或群主,抓住机会并大量的和社群成员一对一聊天

事实上,在社群的前期阶段,我每天大量时间都花费在和社群成员的一对一聊天中去了,在这个过程中,一是你作为社群运营成员,深切的闻到了他们的味道,对群成员是一群什么样的人,有了深切的体感。

二是,在这个过程中,你和他们结下了交情,知道他们各自是做什么的,擅长的点是什么,在群中有相关话题出现的时候,能够第一时间 cue 到他们,引起更多的话题。

同时,由于和你的交情,他们也更乐意在你的社群中活跃。

最后,在这个过程中,你能充分挖掘出他们各自擅长的点是什么,并且能够很自然的向他们约社群分享,进行社群 UGC,促进优质的社群内容的生产,渐渐形成良好的社群内容生态。

这一点,非常适合早期社群或是冷启动阶段的社群去做。

第六点:根据社群定位,设置固定日期的高价值内容的分享

由于我们是一个流量玩法交流社群,所以,为了给用户提高更多的社群价值,也是为了在社群中有更多的内容产出,我们每周会有两次固定日期的流量技巧相关的内容分享,一般是周二晚和周四晚(一周两次运营压力确实太大,今年变更为一周一次)。

这样一旦固定下来,至少保证每周会有次高质量内容的产生,并且这类群活动也会提升你社群的存在感以及群成员的参与度。

但这其实是一个非常重的运营行为,其中涉及到的细节点很多,比如:

最好将嘉宾分享的时间固定,养成用户习惯;每周要提前和嘉宾预约;嘉宾分享前内容的审稿;最终分享前的热场,嘉宾介绍等;如何将嘉宾的分享同步到其他社群;嘉宾分享结束后发红包;嘉宾分享后的内容存档分发。第七点:每日/周将社群中的优质内容整理,促进内容的沉淀、流通和二次消费

上面复盘群也说过,微信社群有几个弊端:

1)社群中内容的信噪比过小,噪音太大,每 100 句中,可能 90 句是日常,只有 10 句是有价值的干货。所以,对于那些没有及时关注群信息的成员来说,找到每日社群中的优质内容的成本就过高。

2)由于社群的产品形态,会导致优质内容快速沉底,内容没有留存,也没办法产生二次消费。

3)对于后进场的社群成员来说,没办法看到之前的社群中产生的精华内容,其利益受到一定的损耗。

所以,针对这三点,我们会将几个社群中产生的优质内容进行整合,并发布到知识星球(此处要感谢我们的社群志愿者义务帮我们整理)。

第八点:举办人脉对接会,帮助大家链接人脉,互相认识。

随着社群人数的不断增多,我们定期,会举办社群中的人脉资源对接会。

什么是资源对接会呢?

就是我们官方会举办活动,让大家报名,并在指定日期,将大家的个人介绍和名片发到群里,并鼓励大家互加微信。

有人看到这肯定疑问,要知道,好多社群巴不得群成员之间老死不相往来,免得拉小群流失。

那为什么我们要这么做呢?

这里有以下这么几点考虑:

我们认为人脉也是社群的一个核心价值点之一,帮助大家互相链接,是一个创造价值的行为,群成员的满意度会上升。通过帮助大家互相链接,群里的各位都能认识,互相成为朋友,那你的朋友在我们社群中发言或提问,你紧跟着发言或回答的概率会大大提升。

这有助于大家互相之间破冰,在一个网上的陌生之地,变为朋友聚集之地,有效提升社群的活跃氛围,并促进内容产出。

这里也有一些细节点可以分享,关于我们是怎么举办资源对接会的:

我们官方先收集大家的个人资料,然后,在指定日期,由我们官方进行群成员个人资料的发送和个人名片的发送。

看着很简单是吧,其中有很多考量,所以,社群运营真的是一个细心活,好的社群运营真的稀缺。

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什么考量?大家可以看到我们是先收集大家的个人资料,然后到指定日期由官方统计发,而不是让大家自荐自发,这样的好处有:

大家自己发,争先恐后,没有节奏感,乱糟糟,用户体验相当不好;这样,我们官方可以收集到完整的用户信息,更加充分的了解我们的用户,并在其他成员平时需要资源对接的时候,第一时间对接;我们收集到信息后,会对信息进行二次整理。一是排版,二是太过简单的自我介绍,会再私聊对应用户进行完善,三是去除个人介绍中的微信号部分。

因为大家想一下,万一有人将整份的含有个人微信号的你的社群的成员的信息全部外泄,会不会带来巨大的风险?

OK,那我们去除了自我介绍中的微信号,那用户应该如何添加指定的人呢?

通过转发群成员名片(这里需要提前将群成员名片发送到微信的「文件助手」中去,免得到时候手忙脚乱)。

而且转发名片,除了用户体验好,只要点击就能直接添加。

还有一个好处是:群成员保存或是转发聊天记录,微信对名片类的信息,保存后为[名片],很好的保证了群成员核心信息不外泄,只能是群里的用户才能够添加。

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​第九点:充分考虑细节,不断迭代,优化社群执行sop;降低社群风险、提高用户体验、降低用户执行成本

关于细节还可以举个例,就拿上面的资源对接会「先填写并提交自我介绍的表单」说起。

要达成这一点,你需要在社群中发布一个声明,引导用户填写这个表单,积极参与这项活动。

那文案应该怎么写?

这里就有好几个点:

说明这项活动是什么,什么时间点开始 。明确说明参与活动的好处:拓展人脉、加爆好友。降低用户参与这项活动的「心理成本」:花几分钟时间填一下表单 。设置一个截止期限,表单 xx 时间将关闭填写。设置一个人数上限,仅曝光前 250 位参与者(也是为了减少对接当天运营的工作量以及不把时间拖太长)。将填写地址以链接的形式放出,而不是小程序。这样可以将以上的文字和最终填写的动作整合成一句文字,并设置为群代办。

那些逆规律的社群「第二弹」

OK,通过以上这些点的设置,你就能充分引导用户完成动作。

这只是一个简单的文案,但里面的细节一点不简单,里面包含了你对用户的心思和判断。

好了,以上就是我今天的分享,一共为 9 点,希望可以给大家带来一些启发:

不要吝啬发红包,该出手时要出手。再小的正向行为,也值得被激励 。积极利他,群里成员有问题,有合理需求,及时处理应对。给群成员送福利,也是送惊喜和超预期。社群前期,需要运营者或群主,抓住机会并大量的和社群成员一对一聊天。根据社群定位,设置固定日期的高价值内容的分享 。每日/周将社群中的优质内容整理,促进内容的沉淀、流通和二次消费 。举办人脉对接会,帮助大家链接人脉,互相认识。充分考虑细节,不断迭代,优化社群执行 sop。

作者:佩奇,极客增长负责人,公众号:佩奇说增长

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